1. ¿CUÁNDO PROCEDE?
En los casos en que el producto presente fallas o deficiencias, señaladas en el artículo 20 de la Ley N° 19.496.
- Productos que no cumplan con las normas de seguridad y calidad.
- Productos no aptos para los usos para que fueron concebidos.
- No existe correspondencia entre la muestra del producto y las especificaciones.
- Productos que tengan defectos o vicios ocultos que imposibiliten su uso o que habitualmente se destinen.
No procede la realización de la garantía cuando la falla o defecto deriva de causas imputables al consumidor.
2. ¿CUÁNDO SOLICITARLA?
Para productos no perecibles dentro de los seis meses siguientes a la fecha de compra o recepción del producto.
Para productos perecibles, dentro de la fecha impresa en el producto o envase o dentro de los tres días siguientes a su compra o recepción.
3. ¿CÓMO EJERCERLA?
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá:
- Acercarse a cualquier sucursal de Óptica Deluxe.
- Presentar boleta o comprobante de compra.
- Permitir la evaluación técnica del producto.
4. DERECHO A ELECCIÓN
- Devolución íntegra del dinero.
- Reposición del producto.
- Reparación gratuita.
5. DERECHO A RETRACTO
El cliente podrá ejercer el derecho a retracto conforme a la legislación vigente para compras realizadas a distancia.
6. DERECHO A ACUDIR A TRIBUNALES
El cliente podrá acudir a los tribunales competentes cuando corresponda conforme a la legislación chilena.